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Marketing y Ventas

Del Customer al Brand Experience

La experiencia del cliente, o cómo se sienten los clientes cuando están consumiendo nuestros productos o servicios, cuando interactuan con ellos o los prueban, es la clave para fidelizar como ya hemos hablado en varias ocasiones (aquí hablo de experiencia de cliente o en este artículo de porqué el cliente compra experiencias, que te recomiendo leer). Pero hoy en día este ya es un término desfasado para las principales marcas, de ahí que cada día se escuche más hablar de Brand Experience.

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