Marketing y Ventas

reducir las quejas del cliente Marketing y Ventas

Reducir las quejas de los clientes

A cualquier empresa le interesa reducir las quejas de los clientes, evitar que éstas se conviertan en un problema serio que se propague al resto de la organización y que pueda afectar a la imagen de marca. En este artículo te doy algunos consejos basados en lo que he ido viendo a lo largo de estos años.

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la pregunta del comercial Marketing y Ventas

La mejor pregunta del comercial

En el mundo comercial las mejores habilidades a cultivar son las de despertar el interés de nuestro cliente y conocer a fondo sus necesidades. En ambas habilidades, la capacidad de hacer buenas preguntas es crucial, de ahí que hoy te quiera hablar de la mejor pregunta que puede hacer un comercial a sus clientes.

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la atencion al cliente Marketing y Ventas

Los puntos de contacto con el cliente

Cuidar y mejorar de forma continua la atención al cliente es crucial para cualquier empresa. Ya sabemos de la importancia de fidelizar y de hacer que los clientes pasen por todo el proceso de compra como si de una experiencia memorable se tratara. Los puntos de contacto con el cliente son críticos porque en todos ellos hay una experiencia y por lo tanto, sensaciones…

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¿Quién va a liderar la compra online?

El sector de la gran distribución está convulso, demasiado según dicen algunos. Mientras los principales grupos se pelean por abarcar cada vez más zonas y barrios de nuestro país (se les están agotando), sólo unos pocos están mirando hacia los consumidores que van subiendo exponencialmente, los que compran online. Liderar la compra online es el reto de los grandes de la distribución actuales, aunque muchos no quieran verlo venir.

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