Gestión empresarial

Manual de supervivencia Semco. Ricardo Semler y su estilo

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En otras ocasiones me habrás oído hablar de Ricardo Semler el CEO y Presidente de SEMCO, el grupo empresarial brasileño con casi 200 Millones de Euros de beneficios en 2013. Ricardo Semler es un entusiasta y un visionario, puedes comprobarlo leyendo algunos de sus libros como «Radical. El éxito de una empresa sorprendente«, o «The seven day weekend» y también puedes comprobarlo leyendo el manual de supervivencia SEMCO.

Al igual que muchas empresas tienen un manual de buenas prácticas, o un manual de bienvenida para los recién llegados, SEMCO creó hace ya varios años su manual de superviviencia, una guía que nos habla de su innovadora filosofía en la forma de entender la empresa y la forma de funcionar en ella. Su manual de supervivencia asegura que todos hablen el mismo lenguaje en la empresa.

Mejores momentos del Manual de Supervivencia SEMCO

En este post me gustaría hablarte de lo que me parece más extraordinario de este manual:

Liderazgo. Creemos que nuestra estructura organizacional tiene que asegurar que los mejores procesos. Sin embargo, sólo las personas que sean respetuosos con sus seguidores podrán ser líderes.

Libertad. No hay lugar para las formalidades en SEMCO, las personas pueden decir lo que piensan sin preocuparse o inhibirse.

Uso de la autoridad. Muchos puestos en la compañía requieren del uso de la autoridad. La presión o utilizar tácticas para que las personas trabajen con miedo o sin ser respetados es considerado una falta grave y un uso incorrecto de la autoridad.

Control de la jornada laboral. En Semco cada empleado controla sus propias horas de trabajo. Esta es una forma de transferir la responsabilidad a cada persona. Cada persona trabaja a diferentes velocidades y la capacidad de ajustarlo es de cada empleado.

Comisiones. En Semco las personas suelen crear comisiones para hablar y discutir sobre temas de interés común. Son lugares activos en los que defender tus intereses, que no siempre tienen que coincidir con los intereses de la compañía.

Vacaciones. Semco cree que nadie es imprescindible. Todo el mundo debe tomarse cada año sus vacaciones enteras, siempre. Es fundamental para la salud de las personas y de la compañía.

Nuevas incorporaciones. Cuando se selecciona a una persona para un puesto o se promociona a alguien, las personas de ese departamento tendrán la oportunidad de entrevistar, analizar y poder tomar parte en la decisión de contratación del candidato.

Evaluación de los colaboradores. Cada 6 meses tendrás la oportunidad de evaluar mediante un cuestionario a tu superior directo.

Participación. La filosofía de Semco se basa en la involucración y participación. Da un paso adelante, di lo que piensas, no seas otro hamster dentro de una rueda. Di tu opinión aunque no te la pidan, se claro con tus sentimientos al respecto de algo.

Cambios. En Semco hacemos continuamente grandes cambios, no te asustes, creemos que son positivos. Mira a los cambios sin miedo.

Política salarial. En Semco involucramos a la gente en discutir cuál es la política salarial más justa para los que trabajamos en ella. Por supuesto que hay ocasiones en las que las personas piensan que podrían ganar más de lo que está pagando la compañía, pero lo que nos parece importante es que tengamos la oportunidad de discutir sobre esto.

Huelgas. La decisión de participar o no es individual. Esto es parte de la democracia y es respetado por la empresa.

Sindicatos. Los sindicatos son una forma importante de proteger a los trabajadores. Semco cree que la constante relación con los sindicatos es beneficiosa para la compañía y los empleados. La presencia de representantes sindicales en la empresa es siempre bienvenida.

Antiguos empleados de Semco. Cualquier persona que se haya ido de la empresa y quiera volver será siempre bienvenida. No tenemos nada en contra de los antiguos empleados, todo lo contrario.

Nuestro personal. Evitamos términos como «empleados», «colaboradores», «staff», «trabajadores», aquí todos somos «personas». Trata de no expresar esos términos tan comunes que no reflejan ningún tipo de igualdad.

Respeto a los visitantes. Ofrece a los visitantes todo tu respeto y atención. Nunca hagas esperar a alguien más de 5 o 10 minutos. Trata con cortesía independientemente de si es un proveedor, un cliente o cualquier otra persona.

Orientación al cliente. Es importante nunca fallar en atender bien a un cliente. Haz lo que el cliente espera de nosotros y trátalo tal y como a tí te gustaría que te trataran si estuvieras en su posición. Se honesto/a con los plazos de entrega, precios y condiciones del servicios. No prometas nada que no puedas cumplir.

Vida personal. La vida personal de cada persona pertenece a ella misma y para Semco es sagrada. A la empresa no le interesa lo que cada persona haga en su tiempo libre.

Puedes encontrar bastante información sobre SEMCO surfeando en internet, aquí tienes un artículo sobre la filosofía de Ricardo Semler y su forma de gestionar su empresa.

Que tengas una feliz semana!

 

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8 Comentarios

  1. Hola, me podrían decir cómo podrían identificarse los futuros líderes en esta organización?
    Será importante la capacitación en liderazgo en esta organización?

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  2. Eva Alfonsina

    Me ha encantado tanto el articulo. Muy interesante. Me gustaria trabajar en una empresa asi

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  3. Ernest Grice

    Buenos días César. En relación a tu post, ayer en la tv pública catalana TV3·(programa»60minuts») dieron un reportaje acerca de la filosofía de R.Semler, así como una próxima visión de su familia, entorno profesional, etc. Muy recomendable y accesible desde la página web de la cadena.

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      • Hola,

        Ernest, el programa 60′ ya no está disponible! si sabes dónde encontrarlo avisa por favor. Los libros en catalán o castellano también son difíciles de encontrar, sólo he podido localizar «Radical» en La Casa del Libro. Si tenéis más información se agradecerá.
        Almenos hay una charla en TED:
        http://www.ted.com/talks/ricardo_semler_radical_wisdom_for_a_company_a_school_a_life
        Es una pasada César. La lástima es que un cambio de éste tipo es tan radical que, como en Irizar, parece que solo se puede producir cuando las empresas estan cerca del abismo y no tienen nada que perder. ¿como realizar un cambio en ésta dirección en una empresa que tenga buenos resultados?

        Saludos.

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        • Gracias por enriquecer Albert. La pregunta que planteas es muy potente… Lo que siempre me pregunto es que los buenos resultados no son indicador de nada, y de hecho son muy peligrosos. A veces lo peor que nos puede pasar es tener éxito y «acomodarnos». Sino que se lo pregunten a un tenista o a alguien a quien le ha tocado la lotería. Sigamos avanzando Albert, vamos a ello. Un abrazo

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  4. Miguel Ángel García

    ¡Menuda filosofía, me apunto a ella! Este manual de supervivencia es un claro ejemplo de como hacer bien las cosas. Gracias por difundirlo César. Un saludo

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