Liderazgo

La actitud en atención al cliente | Liderazgo | César Piqueras

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Si trabajamos la excelencia en la atención al cliente, los clientes se fidelizan y tienen una mejor experiencia de compra. Los éxitos de una empresa dependen de los pensamientos que tengamos las personas que la gestionamos.

Imagina que en tu negocio, piensas que tus clientes son muy exigentes y es muy difícil trabajar ellos, trabajar así. Imagina que tienes una queja de estos clientes, ¿Cómo reaccionará esta persona? ¿Cómo será este vendedor resolviendo la incidencia con el cliente? Seguro que será una muy mala experiencia para el cliente ….

Cuando trabajamos con la excelencia en el trato al cliente, se fidelizan los clientes, tienen una mejor experiencia y yo, como vendedor, seré mucho más positivo/a, mis gestos y mis palabras serán mejores y por tanto el cliente vivirá una mejor experiencia. ¿De qué depende el éxito de una empresa? Muchas veces depende de los pensamientos que tengamos todos los que gestionamos esa empresa, muchas veces depende, de cómo seamos nosotros.

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