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La técnica más fácil para evitar el conflicto en el trabajo

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evitar el conflicto

Los conflictos en el trabajo se generan solos, no hace falta hacer mucho esfuerzo. El problema es que algunas personas los generan demasiado rápido y no paran de entrar en conflicto con los demás. Además de que a estas personas no les iría mal trabajar un poco las competencias de la inteligencia emocional, hoy me gustaría hablarte de una técnica para evitar el conflicto.

Está relacionada con el uso del email del que ya he hablado otras veces. Es obvio que el correo electrónico nos resulta cómodo, fácil de utilizar y sencillo para responder a cualquier email que nos llega…..¿cualquier email????? Nop. El email es el mayor generador de conflictos que conozco en las empresas y con los clientes.

La técnica más fácil para evitar el conflicto

El problema con el mal uso del email no es en uso habitual, de hecho la mayoría de emails que recibimos se pueden responder con otro email, pero para el resto de emails si los respondes con un email entrarás en un conflicto (y lo sabes porque te ha pasado).

evitar el conflicto

El email es una forma pésima de:

  • Responder a una duda que no entiendes del todo (porque acabas dando una solución a un problema por la que no se te ha preguntado).
  • De cerrar una venta con un cliente. Porque lo que toca en estos casos es llamarle (para eso escribí este artículo)
  • Resolver un conflicto. Porque lo harás más grande.
  • De expresar emociones. Porque las emociones no se escriben. Y aunque te manejes muy bien con los emoticonos, un emoticono sonriente después de un comentario que no ha gustado puede sonar irónico al que lo lee.

La técnica innovadora se llama coger el teléfono y marcar el número de la persona que te ha enviado un email, es la mejor manera de evitar el conflicto.

Como estamos acostumbrados a estar en casa con el mando a distancia de la tele, el aire acondicionado, etcétera, nos creemos que en las empresas se funciona igual: tecleo estas palabrillas y asunto solucionado.

evitar el conflicto

Antes de contestar un email piénsatelo dos veces, descuelga el teléfono, muestra que estas ahí. Incluso ante un conflicto muy fuerte que te llega por email nunca (nunca!!!!) entres al trapo. Descuelga el teléfono, llama:

  • María, como no entendía del todo lo que necesitabas he preferido llamarte.
  • Marta, ¿Qué ha ocurrido?
  • Luís, acabo de recibir tu email y me he quedado de piedra.
  • Pedro, he visto tu email, por favor, ¿me podrías explicar un poco mejor lo que ha pasado?
  • Laura, soy César, te llamo porque un tema tan importante es mejor que lo hablemos por teléfono.

En fin, espero que esta técnica (innovadora, jeje) te ayude a no meterte en ciertos jardines.

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La técnica más fácil para evitar el conflicto en el trabajo
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22 Comentarios

  1. Ignacio Medina

    Excelente recomendación, aveces nos olvidamos de la esencia de las cosas, y una herramienta tan útil puede resultar un arma destructiva generadora de grandes conflictos. Muy buen aporte, todos deberíamos tomarnos un minuto y recapacitar antes de contestar cada email.

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  2. Alejandra Santiago Baltazar

    Excelente, realmente es muy importante siempre el hablar directo y no suponer.

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  3. Alonso Pardio

    Me parece muy apropiado este artículo, es muy fácil utilizar el correo pero siempre es impersonal, empezaré a utilizar más el teléfono para estos casos.

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  4. Miguel Ángel García

    El email carece de emociones. Por muy bien que escribas, el que lo lee puede interpretar un sentido que difiera con lo que querías decirle. Es una fuente de conflictos que hay que saber manejar, por ejemplo con tu técnica (jejeje) llamándo por teléfono evitaremos muchos problemas.Un saludo

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  5. Vicent Gadea

    Interesante artículo César. Corroboro que todo lo que cuentas se corresponde con la realidad del día a día, en mi caso, de un centro educativo.
    El email tiene sus funciones específicas, pero un uso abusivo del mismo puede ser contraproducente en ciertas situaciones.
    A todo lo que has comentado yo añadiría, si me lo permites, una opción más, que sería realizar la llamada de teléfono, más un email previo. Este recurso es muy interesante para las situaciones en las cuales debes responder una duda que no entiendes del todo, pero que además, se trata de un tema con diversos puntos de especial importancia, que cuesta recordar tras una conversación telefónica.

    Como siempre, un placer poder leerte.

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