Marketing y VentasCuidar y mejorar de forma continua la atención al cliente es crucial para cualquier empresa. Ya sabemos de la importancia de fidelizar y de hacer que los clientes pasen por todo el proceso de compra como si de una experiencia memorable se tratara. Los puntos de contacto con el cliente son críticos porque en todos ellos hay una experiencia y por lo tanto, sensaciones…
Marketing y VentasHace unas semanas compartía una jornada con una empresa, y al poco tiempo mientras hablábamos del futuro y de lo que se podía hacer para mejorar resultados, algunas personas entonaron el conocido «es que nuestros clientes…». Echar la culpa al cliente nunca es una buena estrategia, te explicaré por qué…
Marketing y VentasEl sector de la gran distribución está convulso, demasiado según dicen algunos. Mientras los principales grupos se pelean por abarcar cada vez más zonas y barrios de nuestro país (se les están agotando), sólo unos pocos están mirando hacia los consumidores que van subiendo exponencialmente, los que compran online. Liderar la compra online es el reto de los grandes de la distribución actuales, aunque muchos no quieran verlo venir.
Marketing y VentasEl principio de reciprocidad en la venta es un principio clásico de persuasión que funciona a las mil maravillas para convencer a un cliente. Es uno de esos principios de persuasión que hay que llevar grabado a fuego todos los días en nuestra forma de actuar…
Marketing y VentasConozco unas cuantas empresas que tienen más o menos resultados comerciales, dependiendo de algunos factores. Tengo el honor de compartir con ellas conversaciones, seminarios y conferencias para sus equipos de ventas, y de las mejores he aprendido que la metodología comercial es la clave, te explicaré porqué…
Marketing y VentasCada día es más común que las empresas decidan utilizar el email para responder a las solicitudes, dudas, inquietudes o quejas de sus clientes. Utilizar el email en atención al cliente requiere de algunas cuestiones previas que conviene tener en cuenta…
Marketing y VentasEn muchas ocasiones creemos que los clientes no compran nuestros productos porque no están interesados, pero no caemos en la cuenta de que no hemos sido insistentes, de que nos hemos retirado demasiado pronto. Hoy me gustaría hablarte de la importancia de insistir.
Ah, por cierto, si te preguntas por qué ayer no escribí en el blog es porque a las 6am ya estaba trabajando y no encontré el hueco, por más que lo intenté, de enviarte el artículo de cada día laborable. I´m sorry.
Marketing y VentasBuenos días, espero que te encuentres muy bien. ¡Ya estamos a viernes! ¿Cómo ha ido tu semana? Por aquí voy acabando una semana en la que de lunes a viernes (y mañana también), mi agenda ha sido completa… es decir de 8 a 21, en Madrid, Valencia, Alicante… Muchos desplazamientos de madrugada, clientes de todos los tamaños y metodologías distintas (formación, coaching presencial, mentoring por videoconferencia, outdoor training, conferencia…).
Marketing y VentasNo importa si en tu empresa se venden productos o servicios, seguramente te interesa maximizar tus beneficios y obtener más ingresos por lo que haces. Incrementar el ticket medio de compra es obligatorio para todos nosotros en un momento en el que la competitividad aumenta.
Marketing y VentasEl pie de firma de un email es fundamental, aunque parezca algo totalmente banal, es como una carta de presentación de nuestra empresa y de ti, y de alguna forma, genera una experiencia en tu cliente. Hoy me gustaría hablarte de una técnica fundamental para incrementar la confianza: poner una foto en el pie de firma…
