Marketing y VentasEn el mundo de las ventas, identificamos diferentes «estados» que pueden tener los distintos consumidores con respecto a nuestra empresa. Uno de los estados más conocidos es cuando una persona es un prospecto o un lead, como se le suele llamar hoy en día. Hoy me gustaría hablar de cómo lograr que exista la conversión de lead a cliente.
Marketing y VentasLa venta telefónica toma posiciones en todos los ámbitos, tanto para ofrecer productos y servicios B2B como cuando la venta se realiza a un cliente o consumidor final en un formato B2C. Muchas empresas se preguntan si es rentable la venta telefónica, hoy te daré algunas razones para creer cada vez más en este formato comercial.
Marketing y VentasLos clientes compramos productos y servicios, y una vez adquiridos podemos tener mejores o peores experiencias. En ocasiones, las empresas fallan estrepitosamente en la atención y postventa que ofrecen, es entonces cuando hablamos de la «tormenta perfecta en atención al cliente».
Marketing y VentasLas marcas, esas grandes protagonistas de nuestros días que cada día tienen más y más adeptos y seguidores si hacen las cosas bien, o todo lo contrario… Sostengo que la excelencia de una marca es cuestión de detalles, de pequeños gestos que vemos en cualquier momento.
Marketing y Ventas¿Cómo podemos lograr que nuestro cliente valore nuestros productos?, ¿Qué podemos hacer para que el tema «precio» no sea tan relevante para nuestros clientes? Convencerse nosotros mismos del valor de nuestro producto es fundamental para lograrlo.
Marketing y VentasLa mayoría de empresas que conozco (especialmente las pequeñas y medianas) desconocen el valor de tener más visibilidad, son poco conscientes de que sus clientes viven dentro de internet y pierden oportunidades y beneficios sin darse cuenta.
Marketing y VentasEn atención al cliente la falta de información es lo que provoca una buena parte del enfado del cliente, insatisfacción y quejas ulteriores. No informar al cliente es un pecado capital.
Marketing y VentasConozco excelentes profesionales en casi todos los terrenos, freelances, autónomos y empresas de todos los tamaños, y uno de los temas que ponen en peligro el futuro es cuando aparece el miedo a cobrar…
Marketing y VentasLas necesidades de los consumidores son siempre las mismas, pese a que a veces nos cueste verlo, los seres humanos necesitaremos todos lo mismo: crecer, ir a mas, sobrevivir, afecto, reconocimiento…
Marketing y VentasVolvemos de vacaciones de verano y muchos comerciales echan en falta llamadas de sus clientes, nuevas propuestas, más dinamismo en sus agendas… Ayer un responsable de zona me dijo «Tengo a los clientes dormidos, no recibo ni la mitad de llamadas que antes del verano».
